Saavutettavuus verkkopalveluissa on aihe, joka herättää tunteita ja keskustelua. Monet ymmärtävät sen tärkeyden ja välttämättömyyden, mutta kokevat haasteita sen perustelemisessa yrityksessä laajemmin.
Saavutettavuus parantaa yrityksen mainetta
Hyvin saavutettava verkkopalvelu ei ole vain tekninen suoritus, vaan se kertoo yrityksen arvoista ja sitoutumisesta asiakaskokemukseen. Nykyään kasvava joukko tiedostavia kuluttajia arvostaa yhä enemmän yrityksiä, jotka ottavat sosiaalisen vastuun vakavasti. Näitä kuluttajia arvioidaan LOHAS-tutkimuksen mukaan Suomessa olevan noin 33 % väestöstä. Saavutettavuus on osa sosiaalista vastuuta. Kun yritys panostaa verkkopalvelunsa saavutettavuuteen, se viestii selkeästi asiakkaillensa, että kaikki ovat tervetulleita ja huomioituja. Tämä voi johtaa positiiviseen maineeseen ja vahvempaan brändiin, mikä on erityisen tärkeää kilpailun koventuessa. Saavutettavuuskysymykset huomioimatta jättäminen on syrjimistä.
Saavutettavuus tuo arvoa vaikuttajille
Vaikka saavutettavuus on ehkä näkymätöntä suurelle osalle väestöstä, se on merkityksellistä tietyille vaikutusvaltaisille ihmisille, kuten vaikuttajille ja toimialan johtajille. Nämä henkilöt voivat olla avainasemassa yrityksesi maineen ja menestyksen rakentamisessa. Kun he huomaavat, että yritys panostaa saavutettavuuteen, he voivat jakaa positiivisia kokemuksiaan ja suositella tuotteitasi tai palveluitasi laajemmalle yleisölle.
Saavutettavuus lisää myyntiä ja vähentää menetettyjä asiakkaita
Yritykset, jotka jättävät huomiotta saavutettavuuden, riskeeraavat menettävänsä suuren osan potentiaalisista asiakkaista. Erityisesti verkkokaupassa, jossa ostoprosessin esteettömyys on kriittistä, huonosti saavutettava verkkosivu voi johtaa siihen, että asiakkaat valitsevat kilpailijan palvelut. Näin menetetään paitsi myyntiä, myös mahdollisuus asiakassuhteen luomiseen ja vahvistamiseen.
Saavutettavuus on investointi tulevaisuuteen
Panostaminen saavutettavuuteen ei ole pelkästään nykyhetken vaatimus, vaan se on myös investointi tulevaisuuteen. Lainsäädäntö kehittyy jatkuvasti, ja saavutettavuusvaatimukset tiukentuvat monilla markkinoilla. Yritykset, jotka ennakoivat tätä kehitystä ja toimivat proaktiivisesti, ovat askeleen edellä kilpailijoitaan. Lisäksi saavutettavuuden huomioiminen jo verkkosivujen suunnitteluvaiheessa voi vähentää myöhempiä korjauskustannuksia. On myös tärkeää huomata, että Suomessa noin 7 % väestöstä on vammaisia (THL). Kun tähän lukuun lisätään ikääntyneet, voidaan puhua noin 13–15 % väestön osuudesta, jota saavutettavuus koskee.
Olemmekin alle piirtäneet ’saavutettavuuden pyramidin’ joka mielestämme kuvaa hyvin saavutettavuuden vaikutusta eri kuluttajaryhmille. Tämän perusteella business casen tarkastelu on helpompaa.
Miten perustella hyvän saavutettavuuden merkitystä?
Kun esität saavutettavuuden merkitystä, on tärkeää tuoda esiin konkreettisia hyötyjä ja esimerkkejä. Voit korostaa seuraavia seikkoja:
- Positiivinen brändi-imago: Saavutettavuuden parantaminen viestii yrityksen arvoista ja sitoutumisesta asiakaskokemukseen, mikä vahvistaa brändiä.
- Lisääntynyt myynti: Saavutettava verkkopalvelu voi houkutella enemmän asiakkaita ja vähentää menetettyjä asiakkuuksia.
- Vaikuttajien huomio: Hyvin saavutettava verkkopalvelu voi herättää positiivista huomiota vaikutusvaltaisilta ihmisiltä, jotka voivat toimia yrityksesi puolestapuhujina.
- Ennakoiva toiminta: Saavutettavuuteen panostaminen nyt voi säästää kustannuksia tulevaisuudessa ja valmistaa yritystä kiristyviin lainsäädäntövaatimuksiin.
Yhteenvetona voidaan todeta, että saavutettavuuden merkitys verkkokaupassa on kiistaton. Se ei ainoastaan paranna yrityksen mainetta ja lisää myyntiä, vaan myös valmistaa yritystä tulevaisuuden haasteisiin. Kun nämä asiat tuodaan esiin selkeästi ja perustellusti, on helpompi vakuuttaa johto ja esimiehet saavutettavuuden merkityksestä ja tarpeellisuudesta.
